حصري-

 

لم تعد أزمة الإعلام الأردني مقتصرة على ضعف المهنية أو محدودية الإمكانات أو المنافسة المتزايدة مع وسائل التواصل الاجتماعي، بل أصبحت هناك مشكلة أكثر عمقاً تتمثل في اتساع الفجوة بين بعض المؤسسات الإعلامية والمجتمع الذي تخاطبه. فالإعلام الذي لا يفهم جمهوره، ولا يدرك أولوياته واهتماماته وقيمه والتحولات التي طرأت على طريقة تفكيره، لن يستطيع التأثير فيه مهما امتلك من إمكانات مالية وتقنية وكفاءات بشرية.

 

وقد أعادت الحادثة الأخيرة المتعلقة بعبارة إحدى المذيعات الأردنيات في وصف الشهيد العريف جواد السلايطة، بأنه شاب بسيط يجلس في كشك ليسترزق، هذه المشكلة إلى الواجهة. فقد أثارت العبارة استياءً شعبياً واسعاً، لما حملته من عدم تقدير لرمزية رجل أمن استشهد أثناء أداء واجبه، وللتضحية التي قدمها في سبيل وطنه.

 

ولا ينبغي أن يتحول تناول الحادثة إلى محاكمة شخصية للمذيعة، فقد قدمت اعتذارها، وقابلت عائلة الشهيد وعشيرته ذلك بموقف نبيل تمثل في قبول الاعتذار والمطالبة بإعادتها إلى عملها. لكن الحادثة تستحق أن نتوقف عندها باعتبارها مؤشراً على خلل أعمق في فهم بعض العاملين في الإعلام للمجتمع الأردني وقيمه وأولوياته.

 

المشكلة أعمق من خطأ مهني

 

من الطبيعي أن يخطئ الإعلامي في التعبير أو التقدير، لكن المشكلة تبدأ عندما تكشف الأخطاء عن ضعف في معرفة البيئة الاجتماعية والثقافية التي يعمل فيها.

 

فالإعلام ليس مجرد امتلاك ميكروفون أو الوقوف أمام الكاميرا، وإنما مسؤولية معرفية ومهنية وأخلاقية تتطلب إدراكاً لطبيعة المجتمع وقيمه وتاريخه واهتماماته.

 

والمؤسسة الإعلامية التي لا تفهم جمهورها لا تستطيع التأثير فيه، مهما امتلكت من ميزانيات واستوديوهات وتقنيات ومذيعين ومذيعات. فالتكنولوجيا تضخم الرسالة، لكنها لا تصنع مضموناً مقنعاً، ولا تعوض غياب المعرفة بالجمهور.

 

الإعلام الذي يتحدث ولا يصغي

 

من مظاهر الأزمة أن بعض المؤسسات الإعلامية تتعامل مع الجمهور باعتباره متلقياً سلبياً، لا شريكاً ينبغي الإصغاء إليه وفهم احتياجاته.

 

فبينما ينشغل المواطن الأردني بقضايا المعيشة والعمل والتعليم والصحة والعدالة وتكافؤ الفرص والكرامة الإنسانية، والقضايا القومية وفي مقدمتها القضية الفلسطينية ومأساة قطاع غزة، قد تنشغل بعض البرامج والمسلسلات بموضوعات بعيدة عن هذه الأولويات، أو تقدمها بلغة لا تلامس واقع الناس وتجاربهم اليومية وتطلعاتهم وأولياتهم.

 

وهنا تظهر الفجوة بين أجندة المؤسسة الإعلامية وأجندة المجتمع. فليس المهم فقط ما تريد المؤسسة أن تقوله، بل ما يحتاج المجتمع إلى معرفته ومناقشته وفهمه.

 

والإعلام الناجح لا يعني مسايرة الجمهور أو مجاملته، وإنما احترام عقله ووقته، وتقديم الحقيقة له بلغة واضحة، ومناقشة قضاياه بجدية، حتى عندما تختلف الرسالة الإعلامية مع بعض قناعاته.

 

لماذا تنجح بعض الخطابات أكثر من الإعلام التقليدي؟

 

من الظواهر اللافتة في مجتمعاتنا العربية قدرة الخطاب الإسلامي على الوصول إلى قطاعات واسعة من الجمهور والتأثير فيها. ولا أعتقد أن تفسير ذلك يقتصر على أن الناس متدينون بطبعهم، أو أن العاطفة الدينية هي المحرك الوحيد لاستجابتهم.

 

فالخطاب الإسلامي يمتلك عناصر قوة متعددة، من بينها المرجعية القيمية والأخلاقية، والارتباط بالهوية والتاريخ والانتماء، واستخدام لغة ومفردات قريبة من الوجدان الاجتماعي، فضلاً عن تناوله قضايا العدالة والتكافل والكرامة والمسؤولية.

 

وهذا لا يعني أن كل خطاب ديني ناجح أو أن كل خطاب إعلامي تقليدي ضعيف، بل يؤكد أن القرب من ثقافة المجتمع وقيمه واحتياجاته عنصر أساسي في نجاح الاتصال والتأثير، وهو درس ينبغي للمؤسسات الإعلامية الاستفادة منه.

 

جمهور جديد وإعلام بعقلية قديمة

 

لقد تغير الجمهور الأردني، وخاصة الأجيال الشابة، بصورة كبيرة. فلم يعد يعتمد على مصدر واحد للمعلومات، ولم تعد المؤسسات التقليدية تحتكر تحديد ما يشاهده الناس أو يسمعونه.

 

أصبح الجمهور أكثر قدرة على المقارنة والتحقق والتعبير عن رأيه، وأكثر حساسية تجاه التناقض بين الخطاب والممارسة، وأقل استعداداً لإهدار وقته في محتوى لا يضيف إلى معرفته أو يلامس اهتماماته.

 

ومع ذلك، ما زالت بعض المؤسسات الإعلامية تتعامل مع الجمهور بعقلية قديمة، وكأن مجرد الظهور على الشاشة أو امتلاك برنامج يومي يمنح صاحبه حق التأثير والقبول. والحقيقة أن الجمهور لم يعد يمنح ثقته لمجرد أن المتحدث إعلامي وشخصيته جذابة، بل يبحث عن المعرفة والمصداقية والوضوح والقدرة على فهم واقعه.

 

نحو مشروع لإصلاح الإعلام الأردني

 

إن إصلاح الإعلام الأردني لا يبدأ بشراء أجهزة جديدة أو إنشاء استوديوهات أكثر حداثة أو استبدال الوجوه الإعلامية، وإنما يبدأ بمراجعة فلسفة العمل الإعلامي ذاتها ومحتواها وطريقة إخراجها.

 

نحتاج إلى مؤسسات تدرس جمهورها وتفهم خصائصه الاجتماعية والثقافية والعمرية، وتتعرف إلى أولوياته المتغيرة، وتستثمر في تأهيل الإعلاميين معرفياً ومهنياً، لا في مهارات الإلقاء والحضور أمام الكاميرا فقط، بل في مهارات الذكاء العاطفي والمقدرة على فهم الجمهور وأولياتهم. كما نحتاج إلى إدارات تحريرية تتحمل مسؤوليتها في مراجعة المحتوى، ومعايير مهنية واضحة لاختيار العاملين وتقييم أدائهم، وثقافة مؤسسية تعتبر احترام الجمهور جزءاً أصيلاً من المسؤولية الإعلامية.

 

ومن المهم كذلك ألا يقتصر تقييم نجاح المؤسسات الإعلامية على نسب المشاهدة والانتشار، بل أن يمتد إلى قياس المصداقية والثقة ومدى إسهام المحتوى في رفع الوعي ومناقشة القضايا الوطنية والمجتمعية.

 

فالأردن بحاجة إلى إعلام وطني مهني، يعكس هويته وقيمه ومواقفه وتميز قيادته، ويناقش قضايا المواطنين بشجاعة وموضوعية، ويكون قادراً على مواكبة التحولات الاجتماعية والتكنولوجية، دون أن يتحول إلى إعلام شعبوي أو مجرد صدى لما يريده الجمهور او تريده الجهات الرسمية.

 

إن الإعلام لا يفقد مكانته عندما يخطئ فقط، بل عندما يشعر المشاهد أن المؤسسة الإعلامية لا تحترم عقله ولا وقته ولا اولوياته.

 

ولعل الخلاصة الأهم أن المشكلة ليست أن الجمهور لم يعد يستمع إلى الإعلام، بل أن بعض الإعلام لم يعد يصغي إلى الجمهور.

 

فإصلاح الإعلام الأردني يبدأ من هنا: من الانتقال إلى إعلام يفهم مجتمعه قبل أن يخاطبه، ويحترم جمهوره قبل أن يطلب ثقته، ويستمد قدرته على التأثير من مصداقيته وقربه من الناس، لا من حجم إمكاناته وفخامة استوديوهاته وأناقة مذيعيه وحدها.